CTA

Qu’est-ce qu’un CTA (Call to Action) ?

Un CTA (Call to Action) est essentiellement une invitation à réaliser une action spécifique, que ce soit sur un site web, une application, une newsletter, une publicité ou tout autre support de communication. Cette invitation peut se manifester sous diverses formes : un bouton, un lien, une image, un texte, ou une combinaison de ces éléments.

L’objectif principal d’un CTA est de motiver le visiteur, le lecteur ou le prospect à franchir une étape supplémentaire dans le parcours client. Cela peut consister à s’inscrire, télécharger un document, effectuer un achat, contacter l’entreprise, etc.

Définition et origines des CTA

Qu’est-ce qu’un CTA ?

Comme évoqué précédemment, un CTA (Call to Action) est une invitation à effectuer une action spécifique sur un support de communication. Son but est de diriger le visiteur, le lecteur ou le prospect vers la prochaine phase du parcours client, selon la stratégie marketing mise en place sur le site web, l’application, la newsletter, la publicité ou tout autre média. Le CTA joue un rôle fondamental pour accroître le trafic, générer des leads, convertir des prospects ou fidéliser la clientèle.

L’histoire et l’évolution des CTA

Les CTA ont vu le jour avec l’avènement du marketing direct, qui propose l’envoi de messages personnalisés et ciblés à des prospects ou clients potentiels, via divers canaux tels que le courrier, le téléphone, l’email, etc. Cette forme de marketing cherche à obtenir une réaction immédiate et mesurable du destinataire, comme passer une commande, demander des informations, s’inscrire, etc. Ainsi, le CTA est devenu un élément essentiel du marketing direct, incitant le destinataire à agir.

Avec la progression d’Internet et du marketing digital, les CTA se sont adaptés aux nouveaux médias et aux comportements changeants des consommateurs. Ils sont devenus plus interactifs, visuels, personnalisés et diversifiés, intégrant des tactiques de persuasion telles que l’urgence, la rareté ou la preuve sociale.

De nos jours, les CTA sont omniprésents sur tous les supports de communication en ligne et constituent un pilier fondamental de toute stratégie de marketing digital.

Les différents types de CTA

CTA dans le marketing par courriel

Le marketing par courriel est une stratégie efficace pour fidéliser les clients, promouvoir les produits ou services, et augmenter les ventes. Les CTA dans les courriels visent à inciter les destinataires à ouvrir, lire, et réagir aux messages. Ils doivent être clairs, convaincants, et visibles.

Il existe différents types de CTA dans les courriels, adaptés à l’objectif de la campagne. Par exemple :

• Les CTA d’inscription : invitant les destinataires à s’abonner à une newsletter, un webinaire, ou un cours en ligne, en mettant en avant les bénéfices et la valeur ajoutée de l’offre. Exemple : « Rejoignez notre communauté et recevez des conseils exclusifs« .
• Les CTA de téléchargement : incitant à télécharger une ressource gratuite, telle qu’un ebook, un guide, ou un podcast, suscitant la curiosité et l’intérêt. Exemple : « Téléchargez notre guide ultime pour réussir sur Instagram« .
• Les CTA d’achat : encourageant à réaliser un achat, profitant d’une offre limitée, d’une réduction, ou d’un cadeau, créant un sentiment d’urgence et de rareté. Exemple : « Profitez de -50% sur tout le site jusqu’à minuit« .

CTA sur les sites web et pages de vente

Les sites web et les pages de vente sont nécessaires pour présenter les produits ou services, générer des leads, et convertir les prospects en clients. Les CTA sur ces supports guident les visiteurs vers la prochaine étape du parcours client, alignés avec la stratégie marketing. Ils doivent être attractifs, cohérents, et adaptés au contexte.

Différents types de CTA sur les sites web et pages de vente incluent :

• Les CTA de découverte : visant à attirer l’attention sur les produits ou services, étant accrocheurs et intrigants. Exemple : « Découvrez comment nous pouvons vous aider à booster votre chiffre d’affaires« .
• Les CTA de considération : cherchant à convaincre en fournissant des informations supplémentaires, étant informatifs et crédibles. Exemple : « Consultez les témoignages de nos clients satisfaits« .
• Les CTA de conversion : incitant à l’action pour devenir client, étant impératifs et rassurants. Exemple : « Commandez maintenant et bénéficiez de la livraison gratuite« .

CTA dans les médias sociaux

Les médias sociaux sont des canaux privilégiés pour interagir avec les clients, renforcer la notoriété de la marque, et générer du trafic vers le site web. Les CTA dans les médias sociaux visent à engager les utilisateurs et à les inciter à participer, partager, ou visiter le site web. Ils doivent être pertinents, originaux, et adaptés au réseau social.

Différents types de CTA dans les médias sociaux, selon le type de contenu et le réseau social, comprennent :

• Les CTA de participation : invitant à interagir avec le contenu, en aimant, commentant, ou répondant à une question, étant simples et stimulants. Exemple : « Aimez cette publication si vous êtes d’accord« .
• Les CTA de partage : encourageant à diffuser le contenu, en le partageant, retweetant, ou taguant, étant incitatifs et valorisants. Exemple : « Partagez cette vidéo avec vos amis qui ont besoin de motivation« .
• Les CTA de visite : incitant à se rendre sur le site web, en cliquant sur un lien, s’inscrivant à une offre, ou téléchargeant une ressource, étant attractifs et explicites. Exemple : « Cliquez ici pour découvrir nos offres exceptionnelles« .

L’importance des CTA dans le marketing digital

Les CTA (Call to Action) ne sont pas simplement des éléments esthétiques sur votre site web ou vos supports de communication. Ils jouent un rôle dans le marketing digital, influençant de manière directe le comportement et la satisfaction de vos visiteurs, lecteurs ou prospects. Découvrons ensemble trois raisons qui soulignent l’importance des CTA dans le marketing digital :

Augmenter le taux de conversion

Augmenter le taux de conversion figure parmi les principaux objectifs des CTA. Ce taux représente le pourcentage de visiteurs accomplissant l’action encouragée par le CTA, qu’il s’agisse de s’inscrire, télécharger, acheter, etc.

Un CTA performant se doit d’être clair, convaincant et visible, pour motiver le visiteur à agir. Un CTA bien conçu peut transformer un simple visiteur en lead ou en client, faisant toute la différence pour votre site.

Améliorer la navigation utilisateur

Les CTA contribuent aussi à améliorer la navigation sur votre site web ou vos supports de communication. Ils orientent le visiteur vers l’étape suivante du parcours client, en adéquation avec votre stratégie marketing. Un CTA doit être cohérent, pertinent et adapté au contexte, facilitant ainsi la transition d’une page ou d’un support à l’autre.

Un CTA efficace peut donc diminuer le taux de rebond, prolonger le temps passé sur le site et renforcer la confiance des visiteurs.

Créer un parcours client fluide

Enfin, les CTA jouent un rôle essentiel dans la création d’un parcours client fluide et engageant. Ils établissent une connexion avec le visiteur, le lecteur ou le prospect, en lui proposant des informations, solutions et avantages.

Un CTA doit être personnalisé, original et adapté à chaque réseau social, pour offrir une expérience utilisateur unique et mémorable. Un bon CTA peut ainsi booster l’engagement, la fidélisation et la recommandation de votre site.

Comment créer un CTA efficace ?

Comprendre l’importance d’un CTA (Call to Action) dans le marketing digital est une chose, mais savoir le concevoir pour qu’il soit captivant, persuasif et convertisseur en est une autre. Voici quatre stratégies clés pour élaborer un CTA performant :

Utiliser des verbes d’action

Pour motiver le visiteur à agir, un CTA doit être explicite et direct. Utilisez des verbes d’action au mode impératif, tels que « Acheter », « S’inscrire », « Télécharger », « Contacter », pour exprimer clairement l’action souhaitée. Des phrases comme « Profitez de cette offre maintenant », « Réservez votre place dès aujourd’hui » ou « Demandez votre devis gratuit » créent un sentiment d’urgence et incitent à l’action immédiate.

Rendre le CTA visible et attractif

Un CTA doit immédiatement attirer l’attention du visiteur. Pour cela, prêtez une attention particulière à son design en choisissant des couleurs, formes, tailles et polices qui se distinguent du reste du contenu. Optez pour une couleur contrastante avec le fond pour qu’il ressorte bien. La forme doit être simple et la taille adéquate, assez grande pour être vue sans pour autant dominer la page. La police doit être facile à lire et en harmonie avec l’identité visuelle de votre site.

Personnaliser le message

Adaptez le CTA à votre audience pour établir un lien de confiance. Utilisez un langage correspondant au niveau de connaissance et aux attentes de vos visiteurs. Intégrez des mots qui soulignent la valeur de votre offre, tels que « gratuit », « exclusif », « garanti », « limité », et adressez-vous directement à eux en utilisant « vous », « votre » ou, si possible, leur prénom.

Tester et optimiser

Il convient de tester et d’optimiser votre CTA pour en maximiser l’efficacité. Servez-vous d’outils d’analyse comme Google Analytics pour évaluer les performances de votre CTA en termes de clics, conversions, et revenus. Utilisez également des outils de test A/B, comme Google Optimize, pour expérimenter différentes versions de votre CTA en modifiant un élément à la fois (texte, couleur, position…). Analysez les résultats pour déterminer la version la plus performante.

Exemples réussis de CTA

Pour démontrer l’efficacité des principes de création d’un CTA, explorons des exemples concrets qui ont brillamment réussi à captiver, convaincre, et transformer les visiteurs. Nous nous pencherons sur trois types de CTA fréquemment utilisés dans le marketing digital : les téléchargements gratuits, les inscriptions à des newsletters, et les essais gratuits.

CTA pour téléchargements gratuits

Les CTA pour téléchargements gratuits encouragent les visiteurs à obtenir une ressource sans frais, telle qu’un ebook, un guide, ou un podcast. Ils sont un excellent moyen de recueillir des leads qualifiés en offrant de la valeur en échange d’informations personnelles.

Voici deux exemples remarquables :

• L’exemple de HubSpot : Connue pour ses ressources gratuites variées (modèles, rapports, livres blancs), HubSpot utilise des CTA clairs, visibles et attractifs. Un exemple notable est sur la page des modèles de plan marketing, où le CTA « Téléchargez vos modèles gratuits » se démarque en orange sur un fond bleu, précisant directement ce que l’utilisateur obtiendra.
• L’exemple de Shopify : Plateforme de commerce en ligne offrant aussi des ressources gratuites, Shopify se distingue par des CTA originaux et personnalisés, établissant une relation de confiance avec les visiteurs. Sur la page du guide pour créer une boutique en ligne, le CTA « Envoyez-moi le guide gratuit » en vert, rappelle la couleur de la marque et s’adresse directement à l’utilisateur, renforçant ainsi la proximité.

CTA pour inscriptions à des newsletters

Les CTA invitant à s’abonner à une newsletter permettent de recevoir des informations, conseils, et offres par e-mail, jouant un rôle capital dans la fidélisation des visiteurs et le renforcement de la marque.

Exemples inspirants :

• L’exemple de Netflix : Avec un CTA simple mais efficace, « Inscrivez-vous pour recevoir nos nouveautés », Netflix, en rouge caractéristique, promet des recommandations personnalisées, accompagné d’un champ pour l’e-mail et d’une case à cocher pour les conditions d’utilisation.
• L’exemple de Canva : Canva, outil de création graphique, utilise un CTA créatif « Rejoignez plus de 10 millions de personnes qui créent avec Canva », en violet sur fond blanc. Le chiffre impressionnent et le mot « rejoignez » cultivent un sentiment d’appartenance, avec un champ pour l’e-mail et un bouton « S’inscrire » assorti.

CTA pour des essais gratuits

Les CTA pour essais gratuits invitent à tester un produit ou service pendant une période déterminée sans engagement, permettant ainsi de prouver leur valeur et de surmonter les objections des prospects.

Exemples convaincants :

• L’exemple de Spotify : Spotify offre la possibilité de découvrir son offre premium gratuitement pendant un mois avec un CTA « Essayez Spotify Premium gratuitement pendant 1 mois » en vert, couleur signature, clarifiant la durée et les conditions de l’essai.
• L’exemple de Slack : Slack, plateforme de communication et collaboration, propose un essai gratuit illimité avec le CTA « Commencez votre essai gratuit », en blanc sur fond violet. L’utilisation du verbe « commencer » incite à l’action, accompagnée d’une explication des fonctionnalités et modalités.