Comment être certain que vos campagnes emailing arrivent directement dans la boite de réception de votre destinataire ? Même s’il n’existe pas de formule magique, le Sender Score peut être un très bon indicateur pour comprendre et optimiser vos pratiques emailing. Tout d’abord, nous allons vous expliquer ce qui rentre en compte dans le calcul du Sender Score. Nous allons ensuite définir ce qu’est exactement le Sender Score. Enfin, nous vous présenterons quelques outils qui vous permettront de calculer ce fameux Sender Score. Bonne lecture !
La réputation d’envoi d’e-mails est une mesure complexe composée de différentes métriques pour déterminer les pratiques de livraison des e-mails. Les réputations les plus importantes concernent :
En 1996, alors que le courrier électronique devient une pratique de plus en plus courante, le spam a commencé à devenir un problème grave. Pour contrer cela, les principaux fournisseurs de services Internet, fournissant également des services de messagerie, ont commencé à utiliser la réputation IP pour analyser la qualité des e-mails.
La réputation IP indique la quantité d’utilisateurs qui souhaitent recevoir des e-mails à partir de cette adresse IP en mesurant les rebonds, les spams ou les e-mails indésirables. À l’époque, il n’existait pas de moyens très robustes d’authentifier une adresse mail. Les FAI devaient donc créer des modèles de réputation IP complexes qui différaient les uns des autres, mais avaient la même tâche : identifier les adresses IP problématiques.
Après un certain temps, la réputation IP à elle seule s’est révélée inefficace, car elle ne tenait pas compte de la manière dont différentes adresses IP pouvaient envoyer des emails (indésirables) avec un contenu identique.
Les avancées technologiques des années 2000 ont permis aux FAI de développer une nouvelle méthode pour mesurer la qualité des e-mails d’un expéditeur grâce à la réputation du contenu. Cette réputation est déterminée par un ensemble de critères qui déterminent la qualité du contenu de l’expéditeur dans sa campagne d’e-mails. Alors que certains types de contenu sont des déclencheurs automatiques pour les filtres de contenu (attacher un virus, une chaîne de mots demandant des coordonnées bancaires, etc.), la réputation du contenu de l’expéditeur diminue lorsque ses e-mails continuent à bénéficier de taux d’ouverture bas, sont signalés, bloqués ou qu’ils se désabonnent.
Les réputations respectives de votre IP et de votre contenu fonctionnent donc main dans la main pour créer une image globale des pratiques de l’expéditeur. La réputation IP détermine la qualité supposée du message en fonction de l’historique des emails envoyés par cette IP. Le contenu des emails est analysée pour déterminer si celui-ci est digne de confiance ou non.
Les clients de messagerie utilisent la réputation de l’expéditeur pour décider si elles livreront ou non vos emails à vos abonnés. Ils considèrent pour cela la réputation de votre adresse IP. Mais que se passe-t-il si un FAI peut prendre des décisions de filtrage en fonction de votre domaine. Telle est la nature de la réputation du domaine. Elle permet essentiellement de maintenir votre réputation sans vous soucier des adresses IP individuelles.
Cela signifie que vous pouvez modifier les adresses IP, envoyer des e-mails de différents fournisseurs, ajouter de nouvelles adresses IP ou utiliser des adresses IP partagées sans vous soucier de perdre votre bonne réputation dans le processus d’emailing.
En utilisant des notes qui commencent à 0 et se termine à 100, le Sender Score est compilé à partir de données non personnelles de plus de 60 millions de boîtes de réception de différents FAI pour créer une image globale des pratiques d’envoi d’email d’un expéditeur. Les Sender Score sont généralement calculés sur une moyenne de 30 jours.
Le Sender Score peut également indiquer la réputation de l’expéditeur d’un e-mail, mais ce n’est pas la même chose. Si une personne a un score d’expéditeur élevé, cela peut indiquer que la plupart des e-mails transactionnels et marketing de l’expéditeur atterrissent directement dans la boîte de réception. Si un expéditeur a un score vraiment faible, il y a de fortes chances que ses campagnes d’e-mails aient souvent des taux de rebond et des taux de blocage élevés, ainsi que des taux d’ouverture faibles.
Il est important de comprendre que le Sender Score se base est en fin de compte sur les données que votre fournisseur d’email reçoit. Ce score est donc pertinent uniquement pour les FAI qui y prêtent attention. Les FAI décident si vous envoyez de bons e-mails ou non via leurs propres ensembles de données, et non simplement selon le fameux Sender Score. Ainsi, bien que ce score puisse être une bonne indication des pratiques d’envoi d’e-mails, il ne garantit pas automatiquement que toutes vos campagnes arriveront dans la boîte de réception de votre destinataire.
Maintenant que vous en savez plus sur le Sender Score, vous vous demandez sans doute comment estimer le vôtre. Voici quelques outils gratuits pour le calculer :
Le Sender Score est une mesure de votre réputation. Comme nous l’avons vu en amont, les scores sont calculés de 0 à 100. Plus votre score est élevé, meilleure est votre réputation et plus votre taux de délivrabilité des e-mails est élevé. Sur SenderScore.org il vous suffit d’entrer une adresse IP ou un domaine et la magie s’opère. Vous aurez votre Sender Score à l’instant T. C’est un service de ReturnPath.
Talos Intelligence est un produit de Cisco et vous fournit les outils nécessaires pour vérifier votre réputation. Il vous classe alors dans une catégorie allant de « Bon » à « Mauvais », en passant par « Neutre ». Bon signifie qu’il y a peu ou pas d’activité menaçante de votre part. Neutre signifie que votre adresse IP ou votre domaine est dans les paramètres acceptables. Il est toujours possible qu’elle soit filtrée ou bloquée. Mauvais signifie qu’il y a un niveau problématique d’activité de menace et que vous êtes susceptible d’être filtré ou bloqué.
ReputationAuthority de WatchGuard aide à protéger les entreprises et les organisations gouvernementales contre le courrier électronique et le trafic Web indésirables qui contiennent du spam, des logiciels malveillants ou encore du phishing. Vous pouvez rechercher votre adresse IP ou votre domaine, recevoir un score de réputation de 0 à 100 et obtenir le pourcentage de « bons et mauvais » e-mails que vous avez envoyé.
Barracuda Networks fournit une recherche de réputation IP et de domaine via leur Barracuda Reputation System; une base de données en temps réel d’adresses IP avec une réputation «bonne» ou «mauvaise».
TrustedSource est un site très similaire à SenderScore.org, mais est géré par McAfee. Il fournit des informations à la fois sur la réputation de votre domaine par e-mail et sur le Web, ainsi que sur les affiliations et les informations du serveur de messagerie. Il fournit également des détails sur l’historique de vos activités.
Analysez les taux d’ouverture, de clics, et les désinscriptions. Un engagement élevé indique aux fournisseurs de messagerie que vos destinataires apprécient vos emails, ce qui améliore votre réputation.
Effectuez un nettoyage régulier de votre liste de diffusion pour éliminer les adresses erronées, inactives ou qui se sont désabonnées. Cela réduit le risque d’envoyer des emails à des adresses considérées comme pièges à spam.
Créez des segments dans votre liste de diffusion basés sur les préférences et le comportement des utilisateurs. Envoyer des emails pertinents à un segment spécifique peut augmenter l’engagement et diminuer les signalements de spam.
Les augmentations soudaines dans le volume d’emails peuvent alerter les fournisseurs de services de messagerie. Augmentez progressivement votre volume pour construire une réputation solide.
Utilisez SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) pour prouver que vos emails ne sont pas frauduleux et qu’ils proviennent d’une source fiable.
Veillez à inclure un lien clair de désabonnement, à respecter les lois sur le spam, et à envoyer du contenu de qualité qui incite à l’interaction.
Des services comme MXToolbox ou Spamhaus permettent de vérifier si votre IP est listée sur les blacklists courantes. C’est un moyen rapide de diagnostiquer des problèmes potentiels.
Les fournisseurs comme Gmail, Yahoo, et Outlook peuvent envoyer des feedback loops qui signalent si vos emails sont marqués comme spam, vous donnant une indication sur le statut de votre IP.
Un taux élevé de messages rejetés ou non distribués peut indiquer un problème avec votre IP. Analysez les causes des rebonds et prenez des mesures correctives si nécessaire.
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