La délivrabilité email représente un enjeu essentiel pour les entreprises exploitant l’email marketing pour engager leur clientèle, leurs prospects ou leurs abonnés. La clé de la réussite réside dans la capacité à assurer que vos emails atteignent effectivement leur cible. Sans cela, vous risquez de manquer d’importantes occasions de conversion, de fidélisation, et ultimement, de croissance. Mais alors, comment peut-on évaluer et améliorer la délivrabilité de ses emails ?
Quels éléments impactent la manière dont vos emails sont gérés par les fournisseurs de services de messagerie ? Quelles sont les stratégies à adopter et les pièges à éviter pour maximiser la délivrabilité de vos campagnes d’emailing ?
La délivrabilité email est la capacité d’un email à atteindre la boîte de réception d’un destinataire, sans être bloqué par les filtres anti-spam ni rebondir. Elle représente un indicateur clé de la performance de vos campagnes d’emailing et dépend de facteurs variés, tels que votre réputation d’expéditeur, la qualité de votre liste de contacts, le contenu de vos emails, et la réaction de vos destinataires.
La délivrabilité est essentielle pour votre stratégie d’emailing, car elle permet de maximiser le retour sur investissement de vos actions de communication. En assurant que vos emails parviennent dans la boîte de réception de vos destinataires, vous augmentez significativement vos chances d’obtenir des taux d’ouverture, de clics, et de conversion élevés.
Elle contribue également à renforcer la confiance et la fidélité de vos abonnés, qui apprécient la réception d’emails pertinents et personnalisés. À l’opposé, si vos emails sont filtrés ou bloqués, vous faites face à des pertes d’opportunités de croissance, une dégradation de votre image de marque, et un risque de détérioration de votre réputation d’expéditeur.
Le taux d’ouverture représente le pourcentage d’emails effectivement ouverts par les destinataires par rapport au total des emails envoyés. Cet indicateur est essentiel pour mesurer l’attractivité de l’objet de votre email, le nom de l’expéditeur, ainsi que le pré-header. En moyenne, le taux d’ouverture s’établit à 21,5% tous secteurs confondus. Pour plus d’information sur les statistiques de newsletter, consultez notre analyse sur cet article : Tendance statistiques newsletter 2024.
Un taux supérieur à 20% est perçu comme performant, alors qu’un taux en dessous de 10% est jugé préoccupant.
Le taux de clic indique le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien contenu dans l’email par rapport au nombre total d’emails envoyés. Il sert à évaluer la pertinence de votre contenu, l’efficacité de votre design et l’impact de votre appel à l’action.
Le taux de clic moyen, considéré à travers différents secteurs, est de 2,6%. Un taux au-delà de 3% est estimé bon, tandis qu’un taux en dessous de 1% est perçu comme insuffisant.
Le taux de rebond mesure le pourcentage d’emails qui n’ont pas atteint la boîte de réception des destinataires, en raison de complications techniques ou d’adresses email invalides. Il se divise en rebonds durs (adresses inexistantes ou fausses) et rebonds doux (problèmes temporaires tels qu’une boîte mail pleine ou un serveur en défaillance).
En moyenne, le taux de rebond se situe à 3,57% tous secteurs confondus. Un taux en dessous de 2% est exceptionnel, alors qu’un taux au-dessus de 10% est alarmant.
Le taux de plainte pour spam représente le pourcentage d’emails marqués comme spam par les destinataires. Cet indicateur reflète le degré de satisfaction et la confiance de vos contacts envers vos communications par email. Le taux moyen de plainte pour spam est de 1,2% tous secteurs confondus.
Un taux inférieur à 0,1% est considéré comme excellent, alors qu’un taux dépassant 0,5% est jugé problématique.
La réputation de l’expéditeur est déterminante pour la délivrabilité de vos emails. Elle est déterminée par la perception qu’ont les fournisseurs de services de messagerie (FSM) de votre domaine et de votre adresse IP. Une bonne réputation augmente significativement vos chances d’atteindre la boîte de réception de vos destinataires. À contrario, une réputation négative peut conduire vos emails à être filtrés ou bloqués. L’authentification de votre domaine et de votre IP joue également un rôle prépondérant.
Pour garder un œil sur la réputation de votre domaine email, des outils comme MXToolbox ou Glockapps sont incontournables. Ils vous permettent de vérifier si votre domaine ou IP est blacklisté, d’évaluer la délivrabilité de vos emails sur différents FSM, de contrôler l’authentification de votre domaine et de votre IP, et de détecter les tentatives de spoofing et de phishing. Ces outils s’avèrent essentiels pour identifier et corriger les problèmes affectant la délivrabilité de vos emails.
La qualité de la liste de contacts est également un facteur déterminant. Elle repose sur la pertinence et l’actualité de vos contacts, qui doivent être réellement intéressés par vos emails et avoir donné leur consentement explicite pour les recevoir.
Pour préserver une liste de qualité, il est essentiel d’éviter l’achat ou la location de contacts, la collecte d’adresses sans permission (opt in / opt out), ou le maintien de contacts inactifs. Il est recommandé de nettoyer régulièrement votre liste en supprimant les adresses invalides, les rebonds, les plaintes, et les désabonnements.
La fréquence d’envoi des emails influence directement la satisfaction et le comportement de vos destinataires. Un excès d’emails peut entraîner lassitude et irritation, augmentant le risque de désabonnement ou de signalement comme spam. À l’inverse, une fréquence trop faible peut diminuer votre présence à l’esprit de vos contacts, qui pourraient perdre l’intérêt pour vos messages. Il n’y a pas de fréquence universelle ; elle doit être ajustée selon votre secteur, vos objectifs, le contenu proposé et surtout, les préférences de vos contacts.
Pour les nouveaux domaines email ou lors d’un changement de plateforme d’envoi, il est essentiel de réaliser un warm up de votre domaine. Cela implique d’initier vos envois avec un petit groupe de contacts engagés, puis d’augmenter graduellement tant le volume que la fréquence de ces envois.
Cette méthode vise à établir votre réputation auprès des fournisseurs de services de messagerie, vous permettant ainsi d’éviter d’être marqué comme spam.
L’authentification de vos emails est essentielle pour prouver que vous êtes le propriétaire légitime du domaine email et que vous êtes autorisé à envoyer des emails en son nom. Il est recommandé de mettre en place trois protocoles d’authentification : SPF, DKIM, et DMARC. Ces protocoles confirment l’identité de l’expéditeur et le contenu de l’email, et établissent des directives pour la gestion des emails non authentifiés.
Le SPF (Sender Policy Framework) définit quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails de votre part. Pour l’activer, vous devez ajouter un enregistrement TXT à votre système de nom de domaine (DNS) qui liste les adresses IP ou domaines autorisés.
Par exemple, en utilisant ActiveCampaign, votre enregistrement SPF pourrait être :
v=spf1 include:spf.activecampaign.com ~all
Cela signifie que seuls les serveurs d’ActiveCampaign sont autorisés à envoyer des emails pour votre domaine, excluant les autres.
Le DKIM (DomainKeys Identified Mail) permet de signer vos emails avec une clé privée, et de publier une clé publique correspondante dans votre DNS. La signature DKIM assure que le contenu de l’email reste intact durant son acheminement.
Pour implémenter DKIM, générez une paire de clés (privée et publique) et créez un enregistrement TXT dans votre DNS contenant la clé publique. Si ActiveCampaign est votre outil d’envoi, l’enregistrement DKIM ressemblerait à :
v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQC5eez8dlaQbq2Kuux1n/tEpyn9nXgEz0qJbn7x+pi+KZ8a2nI2HRVp2iYt3eZJjY1LgWoWE3KWnZKL8Olw2Zr3U9ZOeKaPV7O1jNb4jGdXRsuZYEjRCjv2QxsTJL1UNiFq7qNzR9C8fU7YxOeBfrcDPFGnW9k6hW35wxFcvagwIDAQAB
Cela indique que vous utilisez la version 1 de DKIM avec l’algorithme RSA pour vos clés, et que votre clé publique suit le paramètre p.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) est un protocole essentiel pour la gestion des emails qui ne passent pas les vérifications SPF et DKIM. Il vous offre la possibilité de décider du sort des emails non authentifiés : les laisser passer, les mettre en quarantaine ou les rejeter. DMARC vous permet aussi de recevoir des rapports détaillés sur la délivrabilité de vos emails.
Pour activer DMARC, insérez un enregistrement TXT dans votre DNS, précisant votre politique et vos préférences de rapport. Si, par exemple, vous utilisez ActiveCampaign pour vos envois d’emails, votre enregistrement DMARC pourrait être :
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:reports@yourdomain.com
Cela indique que vous avez opté pour la version 1 de DMARC, que vous souhaitez que les emails non authentifiés soient mis en quarantaine, et que vous désirez recevoir des rapports agrégés à l’adresse reports@yourdomain.com.
La qualité de votre liste d’abonnés joue un rôle essentiel dans la délivrabilité de vos emails. Il est primordial de maintenir une liste propre et engagée, composée de contacts ayant explicitement consenti à recevoir vos communications. Suivez ces bonnes pratiques :
Le contenu de vos emails doit être attrayant, pertinent, et conforme aux standards des fournisseurs de services de messagerie pour assurer une bonne délivrabilité. Pour cela, respectez ces principes :
Améliorez la délivrabilité de vos emails en testant et surveillant vos campagnes d’emailing. Avant et après l’envoi, utilisez des outils adaptés pour :
Le double opt-in consiste à envoyer un e-mail de confirmation après une inscription, demandant à l’utilisateur de valider son inscription. Si la validation n’est pas effectuée, l’utilisateur n’est pas ajouté à votre liste et ne recevra pas vos messages. Cette méthode est obligatoire dans certains pays, comme l’Allemagne. Elle garantit que l’identité de la personne inscrite est authentique. De plus, le double opt-in est un excellent moyen de se protéger contre certains types de spamtraps.
Ignorer les demandes de désinscription est une erreur critique en matière de délivrabilité email. Envoyer des messages à des contacts qui ne souhaitent plus les recevoir peut engendrer leur mécontentement, nuire à votre image de marque, et entraîner des plaintes pour spam. Ces plaintes nuisent gravement à votre réputation d’expéditeur en signalant aux fournisseurs de services de messagerie que vos messages sont non désirés. Pour éviter cela, assurez-vous de :
L’abus de termes susceptibles d’activer les filtres anti-spam est une autre erreur courante. Ces termes sont souvent liés à des offres commerciales agressives ou trompeuses. Les filtres anti-spam évaluent vos emails et leur attribuent un score de spam; un score trop élevé et votre message est bloqué. Pour minimiser les risques, vous devriez :
Négliger l’engagement de vos destinataires est une erreur pouvant compromettre la délivrabilité de vos emails. L’engagement, qui reflète l’intérêt et l’interaction des contacts avec vos messages, est essentiel. Un fort engagement mène à plus d’ouvertures, de clics et de réponses, tandis qu’un faible engagement conduit à l’ignorance, à la suppression des messages, ou à des signalements comme spam. Pour améliorer l’engagement :
La délivrabilité email joue un rôle pivot dans le succès de votre stratégie d’emailing. Elle dépend de multiples facteurs, notamment la réputation de l’expéditeur, la qualité de la liste de contacts, le contenu des emails, et l’engagement des destinataires.
Pour améliorer cette délivrabilité, il est essentiel d’employer des outils adéquats qui permettent d’authentifier vos emails, de tester et de surveiller vos campagnes, tout en évitant les erreurs préjudiciables. Adopter ces bonnes pratiques vous aidera à optimiser la performance de vos campagnes d’emailing, à renforcer la confiance et la fidélité de vos abonnés, et à accroître le retour sur investissement de vos actions.
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